Plazo
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese tiempo no podremos gestionar la solicitud, así que escríbenos apenas notes algo.
Condiciones de la prenda
Para aceptar un cambio o devolución, la prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que la recibiste. Por higiene, los bodys y las prendas íntimas solo se cambian si el empaque está sin abrir.
- Sin uso, sin lavar y sin manchas ni olores.
- Con etiqueta y empaque original.
- Acompañada del comprobante de compra o el chat del pedido.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido y una foto de la prenda. Te confirmamos si aplica y coordinamos el cambio. Si el motivo es un defecto de fábrica, nosotros asumimos el costo del envío de vuelta; si es por talla o cambio de opinión, el envío corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Cuando no hay una prenda de reemplazo disponible, hacemos la devolución del dinero por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la prenda de vuelta en buen estado.